急救调度员如何在救护能力受限时确定患者优先级、管理队列并保持系统战备。
对10个急救通信中心的13名急救调度员开展定性访谈，并采用归纳内容分析。
研究方法
对10个急救通信中心的13名急救调度员开展定性访谈，并采用归纳内容分析。
主要发现
调度员认为，通过适度配置、保持可用性和协调系统响应来管理稀缺能力，是一项专业责任。
运行意义
队列治理是主动的安全工作，需要重新评估、升级处置，并在当前患者与下一次紧急事件的战备之间保持平衡。
解释边界
结果反映单一组织背景中的专业经验，向其他系统转化时需考虑当地治理。